Mein Paket ist nicht angekommen – was nun?

Ein Paket oder Brief ist auf dem Weg verschollen.

Keiner möchte, dass sein Paket auf dem Transportweg verloren geht, vor allem nicht bei wichtigen Anlässen wie zum Beispiel bei der Bestellung eines Last Minute Geburtstagsgeschenks - doch leider passiert das heutzutage noch all zu oft.

Aber wie kann ich herausfinden, wo mein Paket genau verschollen ist? Woran genau kann es liegen, dass wir mit verlorenen Paketen zu kämpfen haben? Wer genau trägt eigentlich die Kosten eines verlorenen Paketes? All das erfährst Du hier!

Wie kann ich herausfinden, wo mein Paket sich befindet?

Wenn das Paket oder die Sendung, auf die man sich gefreut hat, nicht ankommt, ist das ärgerlich. Nicht immer kann die Post einen reibungslosen Ablauf garantieren. In diesem Falle bist Du aber nicht ganz machtlos. Sollte Dein Paket oder Einschreiben auch 5 Tage nach Sendungsaufgabe noch nicht angekommen sein, kannst Du als Absender eine Nachforschung beantragen.
Das heißt die Post prüft, wo das Paket verloren gegangen sein könnte und versucht alles, um es Dir dennoch zustellen zu können. Dieser Service gilt für bescheinigte Sendungen innerhalb Österreichs (innerhalb von 3 Monaten), aber auch für bescheinigte Sendungen ins Ausland (innerhalb von 6 Monaten). Beachte, dass auch Briefe eingeschrieben sein müssen, da nur in diesem Fall eine Versandbescheinigung vorliegt. Ansonsten können keine Nachforschungen betrieben werden.

Wichtig: Nur der Absender kann die Nachforschung beantragen, da er durch Aufgabe des Pakets den Beförderungsvertrag mit der Österreichischen Post eingegangen ist. Wie Du eine Nachforschung beantragen kannst, erfährst Du hier. 

Wie kommt es überhaupt zu verlorenen Paketen?

Die häufigste Ursache für den Verlust von Paketen sind die Versandetiketten. Diese werden häufig nicht richtig auf dem Paket fest gemacht und bleiben somit beim Stapeln der Pakete an anderen Sendungen hängen oder fallen ab. Damit lässt sich weder die Empfänger- noch die Absenderadresse ermitteln.

UNSER TIPP: Wenn Du ein Paket versendest, schreibe die Adressen direkt auf dein Paket, am besten mit einem wasserfesten Stift. Damit kannst Du sicherstellen, dass auch trotz verlorenem Versandetikett die Zuordenbarkeit des Paketes erhalten bleibt.

Wer haftet für ein verlorenes Paket?

Sobald Du ein Paket oder ein Einschreiben aufgibst, gehst Du einen Beförderungsvertrag mit der Post ein. Dafür erhältst Du einen schriftlichen Nachweis, dass die Sendung aufgenommen und versandt wird. Der Beförderungsvertrag endet mit der Zustellung der Sendung, bei welcher der*die Empfänger*in den Erhalt mit dessen Unterschrift (bzw. elektronisch) bestätigt.

Sollte ein Paket oder ein Einschreiben nicht ankommen, haftet die Österreichische Post mit bis zu 500,- Euro. Falls Du also ein Paket mit höherem Warenwert versenden möchtest, musst Du es extra versichern. Für Sendungen, deren Wert über 500,- Euro liegen, werden dabei bei Paketen bis 10 kg je angefangene 100,- Euro jeweils 1,- EUR fällig, bei Paketen, die schwerer sind als 10 kg, sind es 1,20 EUR. Alle Details zu Tarifen und Versicherungen findest Du hier.